Mariala asistente de IA que conoce su ERP
Maria responde dudas de IKKI ERP al instante, abre un ticket cuando la duda requiere a una persona y enseña a su equipo a usar el sistema. Aprendió de 26 años de atención del soporte de IKKI.
El día a día del ERP, con alguien a quien preguntar
- Responde dudas del ERP
- Usted pregunta como le hablaría al soporte. Maria busca en los tickets ya resueltos y le devuelve el paso a paso, sin fila de espera.
- Abre y da seguimiento a tickets
- Cuando la duda requiere a una persona, abre el ticket con el contexto de la conversación. El soporte trabaja dentro del plazo acordado y usted evalúa la atención al final.
- Capacita a su equipo
- Rutas de capacitación con certificado, biblioteca de documentos, manuales y wiki. Quien llega a la empresa aprende el ERP a su propio ritmo.
- Muestra dónde se traba el equipo
- El panel de soporte reúne tickets, evaluaciones y las preguntas que la base aún no responde. El equipo de IKKI usa ese mapa para escribir el contenido que falta.
- Habla el idioma de quien pregunta
- Portugués, inglés, español, alemán, italiano, japonés y chino, en el navegador del computador y del celular.
Cada ticket cerrado se volvió respuesta
Desde 2000, el soporte de IKKI registra cada problema de cliente y la solución que funcionó. Maria consulta toda esa base.
Cuando usted hace una pregunta, ella encuentra los casos parecidos y escribe la respuesta a partir de ellos. Si nadie lo resolvió antes, lo pasa al equipo y la respuesta nueva entra en la base.
Cada empresa ve solo lo suyo
- Maria enmascara correo, teléfono, CPF y CNPJ antes de guardar cualquier ticket en la base.
- El cliente ve solo las soluciones públicas y solo las de su propia empresa. Las notas internas del soporte quedan fuera.
- Usted define los perfiles de acceso: quién solo pregunta, quién supervisa y quién administra.
Quien usa IKKI ERP todos los días
Contabilidad, logística, ventas y gestión: la respuesta llega en medio del trabajo, sin abrir un ticket por una duda simple.
Quien se encarga del soporte
Los supervisores siguen tickets, plazos y evaluaciones, publican contenido y ven qué preguntas aún no tienen respuesta.
¿Maria reemplaza al soporte de IKKI?
No. Resuelve las dudas que ya tienen una respuesta conocida y pasa al equipo lo que requiere a una persona, con el contexto de la conversación.
¿Funciona en el celular?
Sí. Maria funciona en el navegador del computador y del celular.
¿En qué idiomas atiende?
En siete: portugués, inglés, español, alemán, italiano, japonés y chino.
¿Cómo empieza a usarla mi empresa?
Los clientes de IKKI ERP hablan con el equipo de IKKI para habilitar el acceso del personal. Quien aún no es cliente pide una demostración por el formulario de contacto.
¿Quiere ver a Maria con las dudas de su empresa?
Le mostramos a Maria respondiendo preguntas reales de su día a día en el ERP.