ERP 的日常工作，随时有人可问
- 解答 ERP 问题
- 您可以像问支持人员一样提问。Maria 会在已解决的工单中查找，并给出分步操作说明，无需排队等待。
- 创建并跟进工单
- 遇到需要人工处理的问题，她会带上对话背景创建工单。支持团队在约定时限内处理，结束后您可以对服务进行评价。
- 培训您的团队
- 提供带证书的培训路径、文档库、手册和 Wiki。新员工可以按自己的节奏学习 ERP。
- 显示团队卡在哪里
- 支持看板汇总工单、评价，以及知识库尚未解答的问题。IKKI 团队根据这份清单编写缺少的内容。
- 使用提问者的语言
- 支持葡萄牙语、英语、西班牙语、德语、意大利语、日语和中文，可在电脑和手机浏览器中使用。
每一个已关闭的工单都成了答案
自 2000 年起，IKKI 支持团队记录每一个客户问题以及行之有效的解决办法。Maria 会查询这整个知识库。
您提出问题后，她会找到相似的案例，并据此撰写答复。如果以前没有人解决过，她会转交团队处理，新的答复随后进入知识库。
每家公司只能看到自己的内容
- 在把任何工单存入知识库之前，Maria 会对邮箱、电话、CPF 和 CNPJ 进行脱敏处理。
- 客户只能看到公开的解决方案，而且仅限自己公司的内容。支持团队的内部备注不会显示。
- 访问角色由您设定：谁只能提问，谁负责监督，谁负责管理。
每天使用 IKKI ERP 的人员
财务、物流、销售和管理人员：答案在工作过程中直接送达，简单问题不必再提交工单。
负责支持工作的人员
主管可以跟踪工单、时限和评价，发布内容，并查看哪些问题还没有答案。
Maria 会取代 IKKI 的支持团队吗？
不会。她解决已有明确答案的问题，把需要人工处理的问题连同对话背景转交给团队。
可以在手机上使用吗？
可以。Maria 可在电脑和手机的浏览器中运行。
她支持哪些语言？
共七种：葡萄牙语、英语、西班牙语、德语、意大利语、日语和中文。
我的公司如何开始使用？
IKKI ERP 的客户联系 IKKI 团队，即可为员工开通访问权限。尚未成为客户的企业，可通过联系表单申请演示。
想用您公司的问题看看 Maria 的表现吗？
我们会演示 Maria 回答您日常使用 ERP 时遇到的真实问题。