Mariadie KI-Assistentin, die Ihr ERP kennt

Maria beantwortet Fragen zu IKKI ERP sofort, eröffnet ein Ticket, wenn eine Frage einen Menschen braucht, und bringt Ihrem Team den Umgang mit dem System bei. Sie hat aus 26 Jahren IKKI-Support gelernt.

Mit einem Experten sprechen Sehen, was sie kann

Maria stellt sich vor · 3 Min.Video auf Portugiesisch

01Was sie tut

Der ERP-Alltag, mit jemandem zum Fragen

Beantwortet ERP-Fragen: Sie fragen so, wie Sie den Support fragen würden. Maria durchsucht die bereits gelösten Tickets und liefert die Schritt-für-Schritt-Anleitung, ohne Warteschlange.
Eröffnet und begleitet Tickets: Wenn eine Frage einen Menschen braucht, eröffnet sie das Ticket mit dem Kontext des Gesprächs. Der Support arbeitet innerhalb der vereinbarten Frist, und Sie bewerten die Betreuung am Ende.
Schult Ihr Team: Lernpfade mit Zertifikat, Dokumentenbibliothek, Handbücher und Wiki. Neue Mitarbeitende lernen das ERP in ihrem eigenen Tempo.
Zeigt, wo das Team hängt: Das Support-Dashboard bündelt Tickets, Bewertungen und die Fragen, die die Wissensbasis noch nicht beantwortet. Das IKKI-Team nutzt diese Übersicht, um fehlende Inhalte zu schreiben.
Spricht die Sprache der Fragenden: Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch und Chinesisch, im Browser am Computer und am Smartphone.

02Woher ihr Wissen kommt

Jedes geschlossene Ticket wurde zur Antwort

Seit 2000 erfasst der IKKI-Support jedes Kundenproblem und die Lösung, die funktioniert hat. Maria durchsucht diese gesamte Basis.

Wenn Sie eine Frage stellen, findet sie ähnliche Fälle und formuliert die Antwort daraus. Hat noch niemand das Problem gelöst, gibt sie es an das Team weiter, und die neue Antwort kommt in die Basis.

03Sicherheit und LGPD

Jedes Unternehmen sieht nur seine eigenen Daten

Maria maskiert E-Mail, Telefon, CPF und CNPJ, bevor ein Ticket in der Basis gespeichert wird.
Kunden sehen nur öffentliche Lösungen und nur die ihres eigenen Unternehmens. Interne Support-Notizen bleiben außen vor.
Sie legen die Zugriffsprofile fest: wer nur fragt, wer überwacht und wer verwaltet.

04Für wen

Alle, die IKKI ERP täglich nutzen

Buchhaltung, Logistik, Vertrieb und Management: Die Antwort kommt mitten in der Arbeit, ohne Ticket für eine einfache Frage.

Alle, die den Support leiten

Supervisoren verfolgen Tickets, Fristen und Bewertungen, veröffentlichen Inhalte und sehen, welche Fragen noch keine Antwort haben.

05Häufige Fragen

Ersetzt Maria den IKKI-Support?

Nein. Sie löst die Fragen, für die es schon eine bekannte Antwort gibt, und gibt an das Team weiter, was einen Menschen braucht, samt Gesprächskontext.

Funktioniert sie auf dem Smartphone?

Ja. Maria läuft im Browser am Computer und am Smartphone.

In welchen Sprachen antwortet sie?

In sieben: Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch und Chinesisch.

Wie startet mein Unternehmen?

Kunden von IKKI ERP sprechen mit dem IKKI-Team, um den Zugang für ihre Mitarbeitenden freizuschalten. Wer noch kein Kunde ist, fordert über das Kontaktformular eine Demo an.