Mariaa assistente de IA que conhece o seu ERP
A Maria responde dúvidas do IKKI ERP na hora, abre chamado quando a dúvida pede uma pessoa e ensina a sua equipe a usar o sistema. Ela aprendeu com 26 anos de atendimento do suporte da IKKI.
O dia a dia do ERP, com alguém para perguntar
- Responde dúvidas do ERP
- Você pergunta do jeito que falaria com o suporte. A Maria procura nos chamados já resolvidos e devolve o passo a passo, sem fila de espera.
- Abre e acompanha chamados
- Quando a dúvida pede uma pessoa, ela abre o chamado com o contexto da conversa. O suporte trabalha dentro do prazo combinado e você avalia o atendimento no fim.
- Treina a sua equipe
- Trilhas de capacitação com certificado, biblioteca de documentos, manuais e wiki. Quem chega na empresa aprende o ERP no próprio ritmo.
- Mostra onde o time trava
- O painel do suporte reúne chamados, avaliações e as perguntas que a base ainda não responde. A equipe da IKKI usa esse mapa para escrever o conteúdo que falta.
- Fala a língua de quem pergunta
- Português, inglês, espanhol, alemão, italiano, japonês e chinês, no navegador do computador e do celular.
Cada chamado fechado virou resposta
Desde 2000, o suporte da IKKI registra cada problema de cliente e a solução que funcionou. A Maria consulta essa base inteira.
Quando você faz uma pergunta, ela encontra os casos parecidos e escreve a resposta a partir deles. Se ninguém resolveu aquilo antes, ela passa para a equipe e a resposta nova entra na base.
Cada empresa vê só o que é dela
- A Maria mascara e-mail, telefone, CPF e CNPJ antes de guardar qualquer chamado na base.
- O cliente vê só as soluções públicas e só da própria empresa. Anotação interna do suporte fica de fora.
- Você define os perfis de acesso: quem só pergunta, quem supervisiona e quem administra.
Quem usa o IKKI ERP no dia a dia
Contabilidade, logística, vendas e gestão: a resposta chega no meio do trabalho, sem abrir ticket para dúvida simples.
Quem cuida do suporte
Supervisores acompanham chamados, prazos e avaliações, publicam conteúdo e veem quais perguntas ainda não têm resposta.
A Maria substitui o suporte da IKKI?
Não. Ela resolve as dúvidas que já têm resposta conhecida e passa para a equipe o que precisa de uma pessoa, com o contexto da conversa.
Ela funciona no celular?
Sim. A Maria roda no navegador do computador e do celular.
Em quais idiomas ela atende?
Sete: português, inglês, espanhol, alemão, italiano, japonês e chinês.
Como a minha empresa começa a usar?
Clientes do IKKI ERP falam com o time da IKKI para liberar o acesso da equipe. Quem ainda não é cliente pede uma demonstração pelo formulário de contato.
Quer ver a Maria com as dúvidas da sua empresa?
A gente mostra a Maria respondendo perguntas reais do seu dia a dia no ERP.