Maria御社のERPを知り尽くしたAIアシスタント
MariaはIKKI ERPに関する質問にすぐ答え、担当者が必要な場合はチケットを起票し、チームにシステムの使い方を教えます。IKKIサポートの26年にわたる対応から学習しています。
ERPの日常業務に、相談できる相手を
- ERPの質問に答えます
- サポートに話しかけるように質問できます。Mariaは解決済みのチケットを探し、手順を順番に示します。待ち時間はありません。
- チケットを起票し、進行を追います
- 担当者が必要な質問は、会話の内容を添えてチケットを起票します。サポートは取り決めた期限内に対応し、最後に対応を評価できます。
- チームを教育します
- 修了証付きの研修コース、資料ライブラリ、マニュアル、Wikiを用意しています。新しく入った人も自分のペースでERPを習得できます。
- チームがつまずく箇所を示します
- サポートのダッシュボードに、チケット、評価、そしてナレッジベースがまだ答えられていない質問が集まります。IKKIのチームはこの一覧をもとに、不足しているコンテンツを作成します。
- 質問する人の言語で話します
- ポルトガル語、英語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、日本語、中国語に対応し、パソコンとスマートフォンのブラウザで使えます。
解決したチケットのすべてが回答になりました
2000年から、IKKIサポートはお客様の問題と、うまくいった解決策をすべて記録してきました。Mariaはその全データを参照します。
質問を受けると、似た事例を見つけ、それをもとに回答を作成します。これまで誰も解決していない場合はチームに引き継ぎ、新しい回答がナレッジベースに加わります。
各社が見られるのは自社の情報だけです
- Mariaは、チケットをナレッジベースに保存する前に、メールアドレス、電話番号、CPF、CNPJをマスクします。
- お客様が見られるのは公開された解決策のみで、自社のものに限られます。サポートの社内メモは表示されません。
- アクセス権限は御社で設定します。質問のみの人、監督する人、管理する人を分けられます。
IKKI ERPを日々使う方
経理、物流、営業、経営管理など。簡単な疑問でチケットを起票せず、作業の合間に回答が届きます。
サポートを担当する方
スーパーバイザーは、チケット、期限、評価を確認し、コンテンツを公開し、まだ回答のない質問を把握できます。
MariaはIKKIのサポートに代わるものですか。
いいえ。すでに回答が分かっている質問はMariaが解決し、担当者が必要なものは会話の内容を添えてチームに引き継ぎます。
スマートフォンでも使えますか。
はい。Mariaはパソコンとスマートフォンのブラウザで動作します。
対応言語は何ですか。
7言語です。ポルトガル語、英語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、日本語、中国語に対応しています。
利用を始めるにはどうすればよいですか。
IKKI ERPをご利用中のお客様は、IKKIのチームにご連絡いただければ、チームのアクセスを有効にします。まだお客様でない方は、お問い合わせフォームからデモをお申し込みください。
御社の質問でMariaをご覧になりませんか。
ERPの日常業務で実際に出る質問に、Mariaが答える様子をお見せします。